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市消費者協會召開公共服務行業消費者滿意度調查新聞發布會
發布日期:2019-04-30訪問次數: 信息來源:駐馬店市工商局辦公室字號:[ ]


  為了解消費者對公共服務行業領域企業提供產品和服務的期望值與其實際感受的差距,促進公共服務企業提升服務水平,保障消費者合法權益,201811月至1225日駐馬店市消費者協會開展了對我市供水、供電、家用天然氣三大公共服務行業的消費者滿意度調查活動。

  2019425日上午,市消協在市局11樓會議室召開了全市公共服務行業(供水、供電、家用天然氣)消費者滿意度調查新聞發布會,向企業、消費維權志愿者代表、消費維權律師團代表和新聞媒體通報調查基本情況,并針對存在的問題向駐馬店中業自來水有限公司等三家企業發出了建議函。消協認為:本次調查從不同側面反映了公共服務行業的現狀和存在的問題,從消費者對全市供水、供電、供氣三大公共服務滿意度評價結果看,三大行業中,供水企業的滿意度較低。各企業要聽取消費者的呼聲和意見,找出問題差距,提高從業人員服務水平,依法依規經營,暢通投訴渠道,健全投訴解決機制,努力提高公共服務行業的公信力。

  市局分管領導徐舟同志也提出了一些要求和建議:一是要提高認識,重視消費者滿意度調查工作;二是要嚴格內部管理,加強行業自律;三是要加強對消費者的教育引導,讓消費者接受服務更加便利,促進消費者滿意度不斷提升;四是要自覺接受社會監督,全面提高公共服務行業服務質量和服務水平。

   





 
  

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